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Devoluciones y PreAuth & Capture
29 abril 2026Procesa reembolsos totales o parciales y gestiona preautorizaciones directamente desde tu terminal SmartPOS.
Guía para procesar reembolsos y gestionar preautorizaciones desde la terminal — dos flujos de operador avanzado que requieren configuración previa y, en algunos comercios, credenciales de administrador.
Devoluciones
Antes de empezar
La devolución puede ser total (monto completo de la venta original) o parcial (un valor menor al original). En ambos casos la app registra el motivo y genera un nuevo Ticket # para el reembolso.
Paso 1 — Localiza la transacción original
Ve a Transacciones → Lista de Ventas, usa los filtros para encontrar la venta y toca la tarjeta para abrir el detalle. Dentro del detalle, selecciona Devolución.
Paso 2 — Elige el tipo de devolución
La app muestra el monto original y dos opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Monto completo | Devuelve el 100% del valor original. El monto se precarga automáticamente. |
| Personalizado | Activa el teclado numérico. El encabezado muestra en tiempo real “Devolviendo $X de $Y”. |
Confirma el monto tocando el botón de check azul.
Paso 3 — Selecciona el motivo
La app requiere justificar la devolución antes de procesarla.
Opciones disponibles: Artículo Incorrecto, Daño, Cliente Insatisfecho, Otro. Selecciona el motivo y toca Confirmar.
Paso 4 — Procesamiento y confirmación
La terminal procesa el reembolso con la red de la tarjeta. Si es aprobado, muestra la pantalla Aprobado con el mensaje “$X reembolsado exitosamente” y un nuevo comprobante.
Opciones de distribución del comprobante:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Imprimir | Imprime el comprobante de devolución en la terminal. |
| Correo | Envía el comprobante al email del comercio o del cliente. |
| Omitir | Cierra el flujo sin generar comprobante. |
Cómo se ve la devolución en la Lista de Ventas
Una vez procesada, la devolución aparece en la pantalla de detalle de la transacción original con el siguiente desglose:
| Campo | Qué representa |
|---|---|
| Venta Original | Monto total de la transacción aprobada originalmente. |
| Anulado | Monto devuelto al cliente. |
| Autorización Restante | Saldo aún autorizado tras la devolución parcial (Venta Original − Anulado). |
Auth & Capture (Preautorización y Captura)
Una preautorización (Auth) reserva un monto en la tarjeta del cliente sin cobrar de inmediato. El cargo efectivo ocurre después, en un paso separado llamado captura. Este flujo es común en hoteles, renta de vehículos y restaurantes que ajustan el monto final antes de cerrar la transacción.
Crea una preautorización
Paso 1 — Ingresa el monto
Desde la pestaña Inicio, el encabezado muestra Autorización en lugar de Venta. Ingresa el monto a preautorizar y toca el botón de confirmación.
Paso 2 — Ingresa una referencia (opcional)
Toca Guardar Ref para asociarla o Omitir para continuar sin referencia.
Paso 3 — Presentación de tarjeta
La terminal muestra la pantalla Ready when you are. El cliente presenta su tarjeta por NFC, chip o banda. El proceso es idéntico al flujo de venta regular.
Paso 4 — Auth aprobada
Si la autorización es exitosa, la app muestra la pantalla Auth Aprobada con el mensaje “$X Autorizado - No Capturado”. El monto ha sido reservado pero aún no debitado. Se genera un Ticket # y un comprobante.
Captura una preautorización
Paso 1 — Accede a Capturar Pagos
Ve a Configuración → Capturar Pagos. La pantalla muestra todas las preautorizaciones pendientes con su referencia, monto y fecha de vencimiento.
Cada preautorización pendiente tiene tres acciones:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Cancelar | Cancela la preautorización y libera el monto reservado. Equivale a una anulación. |
| Re-Auth | Renueva la preautorización por un nuevo período si está próxima a vencer. |
| Captur | Confirma el cobro efectivo. Abre la pantalla de confirmación del monto a capturar. |
Paso 2 — Confirma el monto a capturar
La app muestra la pantalla Confirmar total antes de capturar con el monto autorizado y el total a capturar — que puede ser igual o menor al autorizado. Toca Capturar Pago para confirmar.
Paso 3 — Captura aprobada
La app muestra la pantalla Aprobado con el mensaje “$X cobrado exitosamente” y genera el comprobante final de la transacción.
Consulta tus transacciones
Aprende a filtrar la Lista de Ventas y a generar el Resumen del día desde la terminal.
Configuración del terminal
Habilita devoluciones, configura Auth & Capture y gestiona los usuarios operadores.